Política de Garantía
En Pirkas Peruanos , nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Por eso, contamos con una política de garantía que protege tu compra y asegura tu satisfacción. A continuación, te presentamos los detalles de nuestra política de garantía:
Productos Cubiertos
Nuestra garantía se aplica a todos los productos adquiridos directamente en Pirkas , tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestra tienda en línea, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
El producto presenta defectos de fabricación o materiales.
El reclamo se realizará dentro del período de garantía especificado.
Periodo de Garantía
- Productos estándar (decorativos y accesorios): Garantía de 7 días calendario desde la fecha de compra.
- Productos Premium (joyería): Garantía de 15 días calendario desde la fecha de compra.
Nota: La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, caídas, golpes, exposición a productos químicos o cualquier deterioro derivado de un mal manejo del producto.
¿Qué incluye la garantía?
Si el producto presenta un defecto de fabricación, ofrecemos las siguientes soluciones:
- Reparación del producto: Si es posible reparar el daño, lo haremos sin costo adicional.
- Reemplazo del producto: En caso de que el producto no pueda ser reparado y tengamos disponibilidad del mismo modelo.
Nota de crédito: Si no es posible reparar o reemplazar el producto, emitiremos una nota de crédito por el valor del producto para futuras compras en nuestra tienda.
Proceso para Realizar un Reclamo
Para hacer válida la garantía, debes seguir estos pasos. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: soporte@pirkasperuvians.com
- Teléfono/WhatsApp: +51 1 6528079
Proveer la siguiente información:
- Número de pedido o compromiso de compra.
- Descripción detallada del problema.
- Fotos o videos del producto donde se evidencian los daños o defectos.
Evaluación del caso: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 2-3 días hábiles para confirmar los pasos a seguir.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no se aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por mal uso, negligencia, golpes o caídas.
- Desgaste natural del producto debido a su uso regular.
- Productos alterados, modificados o reparados por terceros no autorizados.
- Falta de documentación que respalde la compra.
Envíos y Devoluciones
En caso de que sea necesario devolver el producto:
- Los costos de envío inicial corren por cuenta del cliente.
- Si el reclamo es aprobado, Pirkas cubrirá el envío del producto reparado o reemplazado.
Compromiso de Calidad
En Pirkas , trabajamos con piedras y materiales 100% auténticos. Si tienes dudas sobre la autenticidad o calidad de un producto, no dudes en contactarnos. Queremos que tu experiencia con nosotros sea tan única como nuestras piezas.
Contacto
- Correo electrónico: soporte@pirkasperuvians.com
- Teléfono: +51 1 6528079
- Dirección: Av. Lurigancho Nº1076, Lima 36-Perú
Fecha de última actualización: 27 de noviembre de 2024
Gracias por elegir Pirkas. Tu confianza es nuestra mayor prioridad.
